FAQ

často kladené dotazy

Rychlé odpovědi k objednávkám, dopravě, platbám, vrácení, ověření věku 18+ a dalším tématům. Pokud zde odpověď nenajdete, napište na info@male-spanelsko.cz nebo volejte +420 773 679 877 (Po–Pá 8:00–16:30).

Objednávka & platba

Jaké způsoby platby nabízíte?
Nabízíme Apple Pay / Google Pay, QR platbu, bankovní převod a dobírku (příplatek od 26 Kč). Podrobnosti najdete na stránce Doprava a platba.
Kdy je moje objednávka přijatá?
Po odeslání objednávky vám přijde potvrzovací e-mail. U platby převodem je objednávka expedována po připsání částky.
Mohu objednávku změnit nebo zrušit?
Pokud objednávka ještě nebyla expedována, kontaktujte nás co nejdříve na info@male-spanelsko.cz nebo +420 773 679 877.

Doprava

Jaké máte možnosti dopravy a kolik stojí?
  • Zásilkovna – od 120 Kč
  • PPL / DPD (kurýr) – od 120 Kč
  • Balíkovna (Česká pošta) – od 85 Kč
  • Osobní odběr – Kolmanova 2419/6, 143 00 Praha
Ceny a dostupní dopravci se vždy zobrazují aktuálně v košíku. Doprava zdarma od 1 500 Kč.
Více na Doprava a platba.
Jak dlouho trvá doručení a kde zásilku sleduji?
Doba doručení závisí na dopravci a zvolené službě (obvykle 1–3 pracovní dny od podání). Sledování a úpravy doručení obdržíte v notifikacích dopravce.
Nabízíte osobní odběr?
Ano, Kolmanova 2419/6, 143 00 Praha. Vyzvednutí po potvrzení „připraveno k vyzvednutí“.

Vrácení & reklamace

Jak odstoupit od smlouvy do 14 dnů?
Nejrychlejší je náš on-line formulář. Případně můžete použít tiskový formulář (PDF). Podrobnosti viz Obchodní podmínky.
Kam zboží pro vrácení nebo reklamaci poslat?
Na adresu: Kolmanova 2419/6, 143 00 Praha. Zboží bezpečně zabalte, přiložte kopii faktury/objednávky a ideálně uveďte podací číslo.
Za jak dlouho vyřídíte reklamaci?
Reklamaci standardně do 30 dnů od jejího uplatnění (není-li dohodnuto jinak). O způsobu vyřízení vás informujeme e-mailem.
Kdo hradí náklady na vrácení zboží?
U odstoupení ve 14 dnech nese přímé náklady na vrácení spotřebitel (není-li s námi dohodnuto jinak). Pokud je vrácení z důvodu na naší straně (vada, naše chyba), uhradíme přiměřené náklady dle VOP.

Věk 18+ (alkohol)

Jak probíhá ověření plnoletosti u alkoholu?
V pokladně vás u alkoholu vyzveme k on-line ověření přes Adulto (zejména pomocí BankID nebo rovnocenné služby). Do našeho systému se ukládá pouze technické potvrzení, že je vám 18+ (nekopírujeme doklady). Při doručení probíhá ověřené předání 18+; kurýr může požádat o průkaz totožnosti.
Lze vydat alkohol do samoobslužného boxu?
Alkohol vydáváme pouze způsobem, který umožňuje ověřené předání dospělé osobě. U služeb bez ověření může být výdej alkoholu omezen nebo není dostupný.

Účet & data

Musím mít účet, abych mohl/a nakoupit?
Ne, nákup je možný i bez registrace. Účet vám ale usnadní správu objednávek a rychlejší nákupy (podporujeme i přihlášení přes Google/Facebook/Seznam).
Jak nakládáte s osobními údaji?
Postupy a vaše práva popisujeme v dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů. Dotazy k ochraně soukromí směřujte na info@male-spanelsko.cz.

Produkty & recenze

Uvádíte složení, alergeny a měrné ceny?
Ano. U potravin a nápojů uvádíme složení, alergeny, čisté množství, skladování a kde je to povinné také zemi původu a měrnou cenu. U alkoholických nápojů uvádíme i obsah alkoholu (ABV).
Jak ověřujete pravost recenzí?
Postup popisujeme zde: Jak ověřujeme recenze.